科大訊飛與深圳地鐵集團（深鐵集團）達成戰(zhàn)略合作，共同推出國內軌道交通領域的首款多語種智能客服終端，標志著軌道交通的智慧化、國際化服務邁入全新階段。該終端深度融合人工智能技術與軌道交通服務場景，不僅是科技中介服務在交通領域的一次重要實踐，也是推動公共服務智能化升級的關鍵舉措。

這款智能客服終端搭載了科大訊飛國際領先的語音識別、語義理解和語音合成技術，支持包括中文、英語、日語、韓語、法語、西班牙語等在內的十余種語言實時互譯。在深圳地鐵的試點車站，乘客只需通過觸摸屏或語音交互，即可獲得票務查詢、線路指引、首末班車時間、站點設施信息、緊急情況指引等服務，極大地方便了國內外旅客，特別是為外籍乘客、聽障人士等群體提供了無障礙溝通解決方案。

從科技中介服務的視角來看，此次合作是典型的技術供給方（科大訊飛）與應用場景方（深鐵集團）通過協(xié)同創(chuàng)新，將前沿人工智能技術轉化為具體公共服務產(chǎn)品的成功范例。科大訊飛作為技術提供者和創(chuàng)新中介，不僅輸出了成熟的智能語音技術，更深度參與了終端的功能設計、場景適配與系統(tǒng)集成，確保了技術方案與軌道交通運營需求的精準匹配。深鐵集團則依托其豐富的運營經(jīng)驗和龐大的用戶場景，為技術落地提供了真實的試驗場和持續(xù)的數(shù)據(jù)反饋，共同推動了產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。

該終端的推出，具有多方面的積極意義：其一，顯著提升了軌道交通服務的效率與質量，減輕了人工客服窗口的壓力，尤其在應對大客流和多語種咨詢時優(yōu)勢明顯；其二，通過24小時不間斷的智能服務，增強了服務的可及性與包容性，體現(xiàn)了公共服務的人文關懷；其三，為智慧城市、智慧交通建設樹立了新標桿，其運營數(shù)據(jù)和技術經(jīng)驗可為全國乃至全球其他城市的軌道交通系統(tǒng)提供寶貴借鑒。

隨著人工智能與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的進一步融合，此類智能客服終端的功能將不斷擴展，或可集成人臉識別快速過閘、個性化出行規(guī)劃、商業(yè)信息智能推送等更豐富的服務。科大訊飛與深鐵集團的此次合作，不僅是一次產(chǎn)品創(chuàng)新，更是構建開放、協(xié)同的智慧交通生態(tài)系統(tǒng)的有益探索，預示著科技中介服務在推動關鍵行業(yè)數(shù)字化轉型中將扮演越來越重要的角色。